Para SAMARA COSMETICS S.A.S. la calidad en todos los productos es fundamental, por esto el departamento de control de calidad inspecciona exhaustivamente todos los productos en condiciones reales para asegurarse de que son completamente capaces de cumplir su promesa de valor para los que han sido diseñados.
El departamento de control de calidad de SAMARA COSMETICS S.A.S. inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.
A continuación, encontrarás las políticas que deberás tener presente, en caso de que requieras iniciar un trámite de cambio, garantía o retracto.
¿QUE HAGO SI MI PEDIDO Y/O PRODUCTO LLEGO DAÑADO O INCOMPLETO?
En el momento que recibas tu pedido debes revisar el producto(a) a nivel estético en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a conformidad”. Si el producto(s) no cuenta con las condiciones estéticas apropiadas o percibas que en el paquete(s) han sido alterados los sellos de seguridad de cierre con (cintas y/o otro material) por favor no recibas el producto; comunícate con nuestra línea de atención:
- Línea de atención: (604) 444 84 38 extensión 102 en Medellín, nuestra línea posventa +57 321 817 55 57 de lunes a viernes, de 6:30 am a 4:30 pm o al correo. “Las novedades presentadas los sábados y domingos serán atendidas en horario habitual”.
Te indicaremos los pasos a seguir para resolver este inconveniente los más pronto posible; el transportador te dará una guía en donde deberás describir la razón de tu rechazo y enviar a nuestro correo electrónico de servicio al cliente la novedad.
Si “Firmaste a conformidad” y el paquete(s) está en malas condiciones o incompleto(s) te pedimos seguir estos sencillos pasos:
- Dentro de un periodo no mayor a 48 horas siguientes de haber recibido tu(s) pedido(s) toma fotografías del paquete donde se puedan percibir las alteraciones y/o daños con claridad. Procura capturar diferentes ángulos donde se observe claramente los diferentes costados del paquete(s) y los productos(s) recibidos con todas las piezas recibidas y donde se observe que sticker de seguridad no ha sido manipulado.
- Reportar la novedad máxima a las 48 horas siguientes en la que recibiste tu(s) pedido(s), deberás comunicarte a través de los canales de contacto habilitados por Samara Cosmetics S.A.S. para radicar la reclamación.
- Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la solicitud junto con los soportes enviados, se determinará el trámite a continuar de acuerdo con las evidencias y la fecha de reporte de la novedad.
DERECHO A LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
¿QUÉ ES LA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE UN PRODUCTO?
Es el derecho que les asiste a nuestros clientes de devolver o cambiar el producto que compraron por un producto de otra categoría o línea. Dispone de (3) días hábiles para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a devolución o cambio.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa SAMARA COMETICS S.A.S siempre y cuando el departamento de control y calidad de SAMARA COMETICS S.A.Shaya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias no amigables con el producto, exposición al sol, almacenamiento inadecuado, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, alteración en la composición del producto al agregar o adicionar pastillas, plantas, químicos, entre otros agentes extraños no compatibles con él, caídas, etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución y recolección del producto.
REQUISITOS PARA QUE PUEDA EJERCER EL DERECHO A LA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE UN PRODUCTO:
- El producto debe tener todos sus accesorios y empaques originales intactos sin ningún tipo de adulteración, sellos de garantía (de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente y deberá pagar los costos de transporte)
- Que el producto no se encuentre en la lista de productos que no tienen devolución o cambio. (Promociones – saldos).
- No se cambian productos por motivos diferentes a la garantía legal.
- Para cambio o devolución por no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto o si desea un producto de mayor valor deberá pagar la diferencia.
- Debe presentar la factura de compra por medio virtual a nuestros canales de atención.
El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a devolución o cambio:
Correo electrónico: servicioalcliente@samaracosmetics.com
Línea de atención por WhatsApp: 321 8175557
El horario de atención por los medios virtuales es de lunes a Jueves de 6:30 am a 4:30 pm y viernes de 6:30 am a 3:30 pm.
PRODUCTOS Y GASTOS QUE NO TIENEN DEVOLUCIÓN O CAMBIO:
Productos en descuento.
Productos de uso personal. Según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
El costo de transporte recolección y envío (siempre y cuando el producto no cumpla con los requisitos de devolución y/o cambio).
PARA TENER EN CUENTA EN QUÉ CASOS NO APLICA EL DERECHO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO:
- Si en el producto se evidencia señales de haber sido usado.
- Si se evidencia que el producto fue alterado o mala manipulación.
Casos en que aplica la devolución de dinero:
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no cumpla con sus especificaciones técnicas.
SAMARA COSMETICS S.A.S. dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
DERECHO DE RETRACTO
¿QUÉ ES EL DERECHO DE RETRACTO?
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes, el comprador tiene la posibilidad de retractarse de la compra realizada en la tienda virtual https://samaracosmetics.com/ dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto; Entonces, si deseas retractarte de la compra y realizar la devolución del pedido adquirido en nuestra tienda virtual, te explicamos todo el proceso y las condiciones establecidas para que la gestión sea exitosa y sea resuelta en el menor tiempo posible.
- Para efectuar la devolución, el titular de la compra debe realizar una solicitud informando el motivo de la devolución, escribiendo a servicioalcliente@samaracosmetics.com dentro del plazo establecido de 5 días hábiles desde la fecha de recepción del paquete y colocando en Asunto: Retracto de la compra. En este email debes suministrar la siguiente información:
Nombre completo, Número de Cédula, Número de pedido, Fecha del pedido, Número de contacto, Cantidad y nombre de cada producto facturado
2. Anexa al email evidencia fotográfica de cada producto que vas a devolver, donde se aprecie claramente el perfecto estado de los mismos, recuerda que debe cumplir con los requisitos descritos. Sin evidencia fotográfica automáticamente la solicitud de retracto será rechazada.
3. Después de recibir el email de solicitud con la evidencia fotográfica que el producto esté en su empaque original y en perfecto estado, iniciaremos el proceso de gestión de la devolución; Tendremos 15 días hábiles para hacer una revisión del caso, verificando que el derecho de retracto se efectuó en el tiempo indicado en cumplimiento de las políticas, términos y condiciones establecidos por la empresa Samara Cosmetics y en la ley para ellos.
4. Notificaremos por escrito al email desde el cual realizaron la solicitud, si ésta fue aprobada o rechazada.
5. Si el requerimiento fue rechazado, se dará por cerrada la solicitud.
6. Si es aprobada la devolución, tienes 5 días hábiles para enviar el paquete con los productos directamente hasta nuestras instalaciones ubicada en Carrera 54 No. 72A – 65 Barrio santa maría en el municipio de Itagüí, por los mismos medios y condiciones en los que lo recibiste; Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el cliente. No se recibirán paquetes o productos con cobro contra entrega.
7. En el momento que recibamos los productos, se verificará que se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados al comprador cumplimiento con los requisitos establecidos; Realizaremos la gestión correspondiente y nos comunicaremos con el titular de la compra para definir si desea la devolución del dinero o la emisión de un cupón para recompra.
8. Samara Cosmetics S.A.S. devolverá al cliente la suma pagada por el pedido en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que reciba los productos en sus instalaciones.
REQUISITOS PARA QUE PUEDAS HACER USO DEL DERECHO DE RETRACTO:
Si en el producto se evidencia señales de haber sido usado no podrá hacer uso de este derecho.
El producto debe tener todos sus accesorios y empaques originales intactos sin ningún tipo de adulteración, sellos de garantía (de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente y deberá pagar los costos de transporte)
El cliente debe asumir los costos de transporte y los demás costos que se generen por el envío del producto a nuestras oficinas según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho de retracto:
Correo electrónico: servicioalcliente@samaracosmetics.com
Línea de atención por WhatsApp: 321 8175557
El horario de atención por los medios virtuales es de lunes a Jueves de 6:30 am a 4:30 pm y viernes de 6:30 am a 3:30 pm.
NOTA: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho de retracto.
Reembolso: Cuando nuestros clientes cumplen la totalidad de los requisitos para hacer uso del derecho de retracto, procederemos en el transcurso de máximo (30) días calendario a reintegrar el valor de la compra sin ningún tipo de deducción tal y como lo dispone el parágrafo del artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
PRACTICAS COMERCIALES
Aprovechamos para recordar algunas de las conductas esperadas en relación al manejo de nuestros productos.
- Comercializar el lote mas viejo. (método FIFO)
- Almacenar los productos en condiciones adecuadas.
- Cumplir con las condiciones y plazos de devoluciones pactadas.
- Al momento de la recepción del pedido de SAMARA COSMETICS, controlar que el total de cajas coincida con el documento soporte de transporte y firmar el mismo con aclaración del firmante y/o sello, validar que las cajas entregadas no se encuentren alteradas, golpeadas y/o húmedas.
Desde ya agradecemos su atención, quedamos a entera disposición para aclarar las inquietudes que pudieran surgirle.